Técnico em Comércio

• Introdução a educação a distância (ead)
• Organização de sistemas de ead: processo de comunicação, processo de tutoria, avaliação, processo de gestão e produção de material didático
• Ambientes virtuais de aprendizagem
• Apropriação do ambiente virtual de aprendizagem
• Estudo sobre linguagem e comunicação
• Dificuldades mais comuns na língua portuguesa
• Acordo ortográfico e acentuação
• Estudo sobre a internet, a segurança na web
• Utilização do windows
• Arquivos e pastas
• Word básico
• E excel básico
• Estudo sobre venda e vendedor
• Vende melhor quem sabe investir e planejar melhor
• Antes, durante e depois: fique ligado na sua venda
• Encantando o cliente: ele é a “alma do negócio”
• Vender é uma arte!
• Tipos de venda
• “papo de vendedor” tem ética?, Uma visão histórica do telemarketing
• O profissional de telemarketing
• Estudo sobre a importância da negociação e etapas de uma negociação
• Administração de conflitos e tipos de negociação
• Perfil do negociador e assertividade no processo de negociação
• Ética e tomada de decisão
• Estudo sobre marketing e posição de lojas
• Segmentação de mercado e tipos de mercadoria
• Espaço físico e distribuição das mercadorias
• Vitrines internas e externas
• Estudo sobre negócios pela internet
• Principais impactos da internet nas relações do trabalho e dos negócios
• Entendendo a venda online
• O vendedor
• Modernizando suas vendas – modernizando suas compras – implementando seu e-business
• Estudo sobre o comportamento do consumidor
• Fatores internos que influenciam o comportamento de consumo
• Fatores externos que influenciam o comportamento de consumo
• Processo de tomada de decisão do consumidor
• Lealdade do cliente
• Estudo sobre sistema de compras públicas, incluindo: licitações
• Projeto básico e termo de referência
• Pregão
• Sistema de registro de preço
• E compras no segmento privado: compras da empresa
• Compras como um componente estratégico da empresa
• O que a função de compras deve considerar
• Fornecedores e estoques
• Modelos de compras
• Estudo sobre conceitos básicos
• Regimes de capitalização
• Fluxo de caixa
• Sistemas de amortização
• Índices de preço e inflação
• Estudo sobre definição de pesquisa de mercado
• Processo de pesquisa
• Coleta de dados da pesquisa
• Análise dos dados da pesquisa
• Resultados
• Estudo sobre inventário e estoque
• Procedimentos de inventário de estoque
• Tipos e classificação de inventários
• Introdução a estoques
• Gestão de estoque
• Controle de estoque
• Estudo sobre por que redigir parece difícil?
• Evitando problemas futuros
• A caixinha de primeiros socorros da redação
• A melhor linguagem para a redação
• O hábito da leitura permanente
• A importância do planejamento
• O ordenamento lógico da redação
• Parágrafo, o ponto de partida
• O risco da linguagem estereotipada
• Características de algumas redações técnicas
• Estudo sobre os conceitos básicos e planejamento de vendas
• Estipulando metas e alcançando objetivos
• Formando e gerenciando equipes
• Treinamento e desenvolvimento de equipes e qualidade de atendimento
• Direitos do consumidor – conceitos jurídicos
• Direitos do consumidor – código de defesa do consumidor
• Legislação sobre contratos de vendas e de prestação de serviço
• Ações de defesa do consumidor em juízo
• Legislação sobre deveres e obrigações do vendedor
• Sistema nacional de defesa do consumidor
• Estudo sobre as relações interpessoais
• Como nos relacionamos com os outros
• Lidando com outras pessoas
• Comunicação: a chave para o bom relacionamento interpessoal
• Relações interpessoais no trabalho
• O comportamento humano
• Formação da pessoa: valores humanos, ética e cidadania
• Relações interpessoais: informais e formais
• Os elementos da boa conduta profissional
• Superando dificuldades pessoais e profissionais
• Preparação para o trabalho – o currículo
• Direitos e deveres do trabalhador
• Estudo sobre vendas
• Planejamento, gestão estratégica e processo orçamentário
• A demanda pelo orçamento ou proposta de venda
• As propostas e as suas especificidades
• A proposta de venda e o relacionamento com o cliente
• Estudo sobre custo padrão
• Componentes estruturais de custo
• Sistema de custeio
• Formação de preços de vendas
• Métodos para cálculo formação de preço e de vendas
• Análise de mercado (oportunidades e ameaças)
• Estudo sobre como fazer a análise de crédito de pessoas físicas e jurídicas
• Análise dos principais indicadores dos balanços
• Garantias pessoais e reais
• Classificação do risco de crédito
• Estrutura básica e políticas de cobrança
• Aspectos da legislação e o código de defesa do consumidor
• Estudo de casos
• Importância de vendas para a organização
• Principais características da administração de vendas
• Marketing e atendimento ao cliente em vendas