Técnico em Secretariado

• Introdução a educação a distância (ead)
• Organização de sistemas de ead: processo de comunicação, processo de tutoria, avaliação, processo de gestão e produção de material didático
• Ambientes virtuais de aprendizagem
• Apropriação do ambiente virtual de aprendizagem
• Estudo sobre atuação do secretariado na empresa
• Atendimento telefônico
• Atendimento pessoal ao público (interno e externo)
• Agenda pessoal e profissional
• Administração do tempo
• Substituições
• Formação e ética do profissional de secretariado
• Atribuições e conduta do profissional de secretariado
• Relações humanas
• Regulamentação da profissão e código de ética
• Estudo sobre linguagem e comunicação
• Dificuldades mais comuns na língua portuguesa
• Acordo ortográfico e acentuação
• Estudo sobre a psicologia
• Sociologia são fundamentais para a avaliação
• Melhoria das relações dentro das organizações
• Saber compreender como agem e reagem às pessoas é um ponto chave para o sucesso das organizações, por isso este estudo traz elementos que podem ajudar a compreender o complexo mecanismo de relações humanas
• Estudo sobre captação de dados
• Apresentação tabular de dados
• Apresentação gráfica de dados
• Medidas descritivas
• Estudo sobre editoração de texto
• Formatação básica de documentos
• Correção texto
• Formatação de bordas e parágrafos
• Abrir e salvar arquivos
• Impressão
• Editorar carta
• Colunas, cabeçalhos e rodapés
• Trabalhando com imagens
• Manipulando tabelas
• Produtividade: de fax a envelopes
• Modelos, estilos e formulários
• Tópicos avançados
• Planilhas eletrônicas
• Editando planilhas
• Fórmulas básicas
• Fórmulas muito utilizadas
• Outlook
• Gerenciamento de mensagens
• Tópicos especiais com o exchange server
• Contatos
• Diário de anotações
• Tarefas no outlook
• Calendário
• Agenda e planejamento
• Estudo sobre o empreendedor e o administrador
• Como transformar uma ideia em negócio
• Como administrar uma empresa
• Administração de marketing e vendas
• Administração da produção
• Administração de material
• Administração de recursos humanos
• Administração financeira
• Aspectos legais e fiscais da administração da empresa
• Tecnologia da informação
• Como montar um plano de negócios
• Como abrir uma empresa
• Estudo sobre comunicação
• Conceitos fundamentais
• Gestão de documentos
• Avaliação e seleção de documentos
• Conservação preventiva de documentos em arquivos
• Políticas de segurança em documentos e arquivos
• Aspectos legais – legislação
• Estudo sobre por que redigir parece difícil?
• Evitando problemas futuros
• A caixinha de primeiros socorros da redação
• A melhor linguagem para a redação
• O hábito da leitura permanente
• A importância do planejamento
• O ordenamento lógico da redação
• Parágrafo, o ponto de partida
• O risco da linguagem estereotipada
• Características de algumas redações técnicas
• Estudo sobre venda e vendedor
• Vende melhor quem sabe investir e planejar melhor
• Antes, durante e depois: fique ligado na sua venda
• Encantando o cliente: ele é a “alma do negócio”
• Vender é uma arte!
• Tipos de venda
• “papo de vendedor” tem ética?
• Estudo sobre introdução
• Uma visão histórica do telemarketing
• O profissional de telemarketing – padrão de atendimento e procedimento básico
• O papel do profissional de telemarketing
• Relação vendedor x cliente
• Etapas de uma venda profissional por telefone
• Regras para o bom desempenho no telemarketing
• Construindo imagens na mente do cliente
• Fechamento de vendas no telemarketing
• Estudo sobre planejamento: uma introdução
• O projeto: o que é e para que serve?
• Vencendo as etapas de elaboração de um projeto – análise de situação
• Vencendo as etapas de elaboração de um projeto – formulação do projeto
• Vencendo as etapas de elaboração de um projeto – planejamento da execução
• Vencendo as etapas de elaboração de um projeto – apresentação, acompanhamento e avaliação
• Estudo sobre a importância da negociação e etapas de uma negociação
• Administração de conflitos e tipos de negociação
• Perfil do negociador e assertividade no processo de negociação
• Ética e tomada de decisão
• Estudo sobre completando a carta
• Colunas, cabeçalhos e rodapés
• Trabalhando com imagens
• Manipulando tabelas
• Produtividade: de fax a envelopes
• Modelos, estilos e formulários
• Tópicos avançados
• Criando e editando gráficos
• Formatando planilhas
• Gerenciando e imprimindo planilhas
• Gerenciando listas
• O calc e a web
• Atingindo meta e protegendo planilha
• Uma introdução a apresentações eletrônicas
• O powerpoint
• Planejamento: estruturando ideias
• Construindo: adicionando e formatando textos
• Gerenciando: salvando e imprimindo uma apresentação
• Trabalhando com modelos e cores
• Criando e trabalhando com objetos
• Inserindo informações no powerpoint
• Apresentando seu trabalho
• Criando uma apresentação multimídia
• Criando uma apresentação para a internet
• Estudo sobre viagens
• Preparativos para a viagem de negócios
• Preparativos para a viagem de lazer
• Arrumando as malas
• Viagens ao exterior
• Reuniões como ferramenta de gestão
• Planejamento de reuniões
• Condução de reuniões
• Problemas identificados em reuniões
• Avaliação de reuniões
• Conceito, tipologia e classificação de eventos
• Perfis profissionais em eventos
• Planejamento de eventos
• Cerimonial, protocolo e etiqueta
• Cerimonial com presenças de autoridades governamentais
• Gestão organizacional
• Legislação aplicada a eventos
• Cenários e potencialidades em eventos
• Estudo sobre gestão em componentes presentes em uma organização
• Sendo eles: os componentes humanos, os componentes materiais, os componentes mercadológicos, os componentes administrativos e os recursos financeiros
• Estudo sobre conceitos básicos
• Regimes de capitalização
• Fluxo de caixa
• Sistemas de amortização
• Índices de preço e inflação