Técnico em Vendas

• Introdução a educação a distância (ead)
• Organização de sistemas de ead
• Processo de comunicação, processo de tutoria, avaliação, processo de gestão e produção de material didático
• Ambientes virtuais de aprendizagem
• Apropriação do ambiente virtual de aprendizagem
• Estudo sobre linguagem e comunicação
• Dificuldades mais comuns na língua portuguesa
• Acordo ortográfico e acentuação
• Estudo sobre a internet, a segurança na web
• Utilização do windows
• Arquivos e pastas
• Word básico
• E excel básico
• Estudo sobre venda e vendedor
• Vende melhor quem sabe investir e planejar melhor
• Antes, durante e depois: fique ligado na sua venda
• Encantando o cliente: ele é a “alma do negócio”
• Vender é uma arte!
• Tipos de venda
• “papo de vendedor” tem ética?, Uma visão histórica do telemarketing
• O profissional de telemarketing – padrão de atendimento e procedimento básico
• O papel do profissional de telemarketing
• Relação vendedor x cliente
• Etapas de uma venda profissional por telefone
• Regras para o bom desempenho no telemarketing
• Construindo imagens na mente do cliente
• Fechamento de vendas no telemarketing
• Estudo sobre a importância da negociação e etapas de uma negociação
• Administração de conflitos e tipos de negociação
• Perfil do negociador e assertividade no processo de negociação
• Ética e tomada de decisão
• Estudo sobre o comportamento do consumidor
• Fatores internos que influenciam o comportamento de consumo
• Fatores externos que influenciam o comportamento de consumo
• Processo de tomada de decisão do consumidor
• Lealdade do cliente
• Estudo sobre o comportamento do consumidor
• Fatores internos que influenciam o comportamento de consumo
• Fatores externos que influenciam o comportamento de consumo
• Processo de tomada de decisão do consumidor
• Lealdade do cliente
• Estudo sobre princípios de marketing
• Marketing no mercado empresarial
• Gestão estratégica do mix marketing
• O processo de marketing
• Produtos e serviços
• Planejamento de marketing de serviços
• Marketing de relacionamento
• Planejamento do marketing de relacionamento
• Componentes básicos do composto promocional
• Promoção de vendas: recursos técnicos e instrumentos
• Tipos de promoção de vendas
• Merchandising
• Planejamento promocional e de merchandising
• Estudo sobre princípios de marketing
• Marketing no mercado empresarial
• Gestão estratégica do mix marketing
• O processo de marketing
• Produtos e serviços
• Planejamento de marketing de serviços
• Marketing de relacionamento
• Planejamento do marketing de relacionamento
• Componentes básicos do composto promocional
• Promoção de vendas: recursos técnicos e instrumentos
• Tipos de promoção de vendas
• Merchandising
• Planejamento promocional e de merchandising
• Estudo sobre publicidade e propaganda
• Os elementos do sistema publicitário
• Uma campanha publicitária de a a z
• Técnicas de criação publicitária
• Áreas de atuação em publicidade
• Estudo sobre empreendedor e o administrador
• Oportunidades empreendedoras
• Tipos de empreendedorismo
• Comportamento empreendedor
• Como transformar uma ideia em negócio
• Como administrar uma empresa
• Administração de marketing e vendas
• Administração da produção
• Administração de material
• Administração de recursos humanos
• Administração financeira
• Aspectos legais e fiscais da administração
• Estudo sobre negócios pela internet
• Principais impactos da internet nas relações do trabalho e dos negócios
• Entendendo a venda online
• O vendedor
• Modernizando suas vendas – modernizando suas compras – implementando seu e-business
• Estudo sobre definição de pesquisa de mercado
• Processo de pesquisa
• Coleta de dados da pesquisa
• Análise dos dados da pesquisa
• Resultados
• Estudo sobre conceitos básicos
• Regimes de capitalização
• Fluxo de caixa
• Sistemas de amortização
• Índices de preço e inflação
• Estudo sobre os conceitos básicos e planejamento de vendas
• Estipulando metas e alcançando objetivos
• Formando e gerenciando equipes
• Treinamento e desenvolvimento de equipes e qualidade de atendimento
• Direitos do consumidor – conceitos jurídicos
• Direitos do consumidor – código de defesa do consumidor
• Legislação sobre contratos de vendas e de prestação de serviço
• Ações de defesa do consumidor em juízo
• Legislação sobre deveres e obrigações do vendedor
• Sistema nacional de defesa do consumidor
• Estudo sobre as relações interpessoais
• Como nos relacionamos com os outros
• Lidando com outras pessoas
• Comunicação: a chave para o bom relacionamento interpessoal
• Relações interpessoais no trabalho
• O comportamento humano
• Formação da pessoa: valores humanos, ética e cidadania
• Relações interpessoais: informais e formais
• Os elementos da boa conduta profissional
• Superando dificuldades pessoais e profissionais
• Preparação para o trabalho – o currículo
• Direitos e deveres do trabalhador
• Estudo sobre vendas
• Planejamento, gestão estratégica e processo orçamentário
• A demanda pelo orçamento ou proposta de venda
• As propostas e as suas especificidades
• A proposta de venda e o relacionamento com o cliente
• Estudo sobre custo padrão
• Componentes estruturais de custo
• Sistema de custeio
• Formação de preços de vendas
• Métodos para cálculo formação de preço e de vendas
• Análise de mercado (oportunidades e ameaças)
• Estudo sobre como fazer a análise de crédito de pessoas físicas e jurídicas
• Análise dos principais indicadores dos balanços
• Garantias pessoais e reais
• Classificação do risco de crédito
• Estrutura básica e políticas de cobrança
• Aspectos da legislação e o código de defesa do consumidor
• Estudo de casos
• Importância de vendas para a organização
• Principais características da administração de vendas
• Marketing e atendimento ao cliente em vendas